オーナー通信 Owner News

　昨年より非対面（非来店）でのオンライン接客・内覧を推進しています。オンライン接客・内覧とは、お客さまが店舗にご来店いただかなくてもパソコンやスマートフォンを使いインターネットを通じて店舗スタッフと非対面でお部屋探しの相談や物件の内覧ができるシステムです。お客さまのご要望に合わせてZoomやスペースリー等といったオンラインツールを使い分けております。スペースリーは事前に撮影した360°見渡せるパノラマ画像を動かしながらお部屋のご案内ができるため、実際の内覧と非常に近い形でお部屋を見ていただくことが可能となり、臨場感を味わえるとご好評いただいております。

▲ご自宅からお部屋をご覧になれます

　特に今年の1～3月には多くのお客さまにこのオンライン接客・内覧をご利用いただきました。その理由の多くがこの時期はご転勤・ご入学などで遠方からお問い合わせをされるお客さまが多く、その中でも、緊急事態宣言発令下でご来店することができない、また対面での接客が不安という方が多くいらっしゃったことが挙げられます。弊社では、お客さまの不安な気持ちに寄り添いオンライン接客・内覧のご利用を積極的にご提案し、このサービスをご利用された方の内、７割の方がご成約となり大きな成果につながりました。
　今期はより一層オンライン接客・内覧を推進することにより、お客さまの不安を安心に変えるだけでなく更に「満足」いただけるサービスとして磨きをかけるべく、お問い合わせからご契約完了まで、全て非対面でのサービス提供ができるよう業務に取り組んでまいります。

（営業サポート部門／齋藤）